“發票用完了，稅局休息買不到，你下周來拿吧”、“你留個地址，有了發票馬上寄給你”……許多消費者都曾有這樣的遭遇，但結果往往是跑斷了腿也沒把發票拿到手。有統計顯示，目前廣州仍有兩成左右的商家在以各種理由拒開發票，其中小食店和美發美容行業是不使用發票的“死角”。然而，隨著3月15日國家工商行政管理總局《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》的發布實施，商家再借“發票用完”來坑客不但不能得逞，反而會給自己增加損失賠償的負擔。

　　新規定：約消費者取發票要支付交通費

　　《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》第四條規定：“消費者接受經營者提供的商品或者服務后，向經營者索要發票、收據、購貨卡、服務卡、保修卡等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。如有正當理由不能即時出具，經營者應按與消費者協商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經營者約定消費者到指定地點索取的，應當向消費者支付合理的交通費用”。

　　對此，廣州市消委會宣傳指導部主任陳才興表示，這個規定將有效解決不法經營者故意設置麻煩阻礙消費者獲得發票的行為，如果商家還以“用完了”等借口“耍小聰明”不履行義務，面對的將是大量的后續損失賠償，這增強了《消法》的可操作性，維護了消費者的權益。

　　據了解，廣州市消委會和稅務部門經常接到對商家借口“發票用完了”來搪塞消費者的投訴，節假日時投訴更多。記者昨日在北京路步行街隨機采訪了多位消費者，十有八九都表示曾遭遇此事。

　　李女士說，春節期間她在環市路的一家餐館吃飯，索取發票時經理說：“客人太多，發票用完了，稅局放假沒地方買，過完長假再來拿吧�！薄罢l會為一張發票特意跑一趟呢？”黃伯說，他到天河城一家書店買書，營業員說：“管發票的人休假了，明天來取吧。”黃伯表示自己住在芳村不方便來取，營業員又說：“那你留個地址，有了發票馬上郵給你�！钡�至今20多天過去了，發票還沒影子。

　　一些消費者說，每次和商家辯得面紅耳赤也沒用，慢慢也就懶得要發票了。商家在接受采訪時則大多表示，有時候客人很多，“超出了事先的估計，發票用完了也是可以理解的�！�

　　稅局：拖延開發票可能是偷稅漏稅

　　對此，記者昨日撥通廣州地稅舉報熱線，工作人員表示，其實經營者在周一至周五工作日內都可到稅局去購買發票，稅局對固定戶一次提供3個月的發票量，商家不開發票是沒有理由的。市消委會負責人也表示，商家開具發票和消費憑據是法律規定的義務，“不能以任何理由不開發票”。

　　地稅舉報熱線的工作人員還說，一些借口“發票用完”的商家很可能在偷稅漏稅。曾有消費者舉報某餐廳說發票用完讓幾天后去取，但顧客如期去了后卻又拿不到發票，稅務人員上門一檢查，發現該餐廳根本沒辦理稅務登記。市消委會負責人則表示，購物憑證或服務單據是民事財產關系中重要的法律憑證，商家不開發票的借口很可能是逃避“三包”責任的托詞。

　　日前，陳女士在某電器城買了臺電視機，店主說當時發票用完了，讓她一周后來拿。豈料電視機看了不到3天就出現雪花點，陳女士要退貨，商家說要退必須憑發票。折騰了一周后，陳女士拿到了發票，但這時已過了7天，按照“三包”規定，她只能換電視機而不能退電視機了。

　　消委會：商家提出郵寄應承擔郵費

　　消委會人士還表示，此規定實施之后，市民在消費時尤其要注意一點，即當商家以各種理由不能立即提供發票等消費、保修憑證時，消費者欲要求商家出具事后索取的憑據，可要求商家寫下字據，如果商家表示愿意郵寄，郵費應該由商家承擔。如果消費者到約定地點去取發票，要注意保存交通單據。

　　其他新規定

　　售后服務索賠15天內必須答復

　　商家承諾嚴于國家法規也要履行

　　問題商品商家應該公示收回

　　郵購退款商家應支付郵費

　　相關鏈接

　　對霸王條款說“不”

　　《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》是對實施10年之久的《消費者權益保護法》的首次細化，更有利于消費者維權。

　　《規定》第一次明確規定，消費者有權對“霸王條款”說不。明確指出：經營者擬定的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利下對消費者不公平、不合理的內容。當前，“商品售出概不退換”、“汽車全保只賠八成”、等商家自定的“行規”處處可見，而實際上是違反公平交易原則的霸王條款，不具有法律效力。新規定將有效杜絕商家用自定的章法逃避法律法規規定的強制義務以及消費者獲得違約金、賠償和起訴的權利