“粘乎乎的，細(xì)看之下才知道是避孕套。”2013年7月7日中午，梁女士和她的幾位同事拎著這瓶“問題”多芬沐浴露再次來到屈臣氏萬豪店討要說法。

　　“選擇屈臣氏，是認(rèn)為屈臣氏是全國連鎖的，質(zhì)量應(yīng)該沒有問題。”據(jù)梁女士介紹，她所在的公司為慶祝“三八”節(jié)，在屈臣氏萬豪店團(tuán)購了40余瓶多芬的沐浴露，當(dāng)作禮品發(fā)給公司女職工。

　　梁女士稱，自己那瓶多芬滋養(yǎng)美膚沐浴乳一直到6月上旬才開始使用。

　　6月20日晚洗澡時，梁女士像往常一樣按壓沐浴露，卻發(fā)現(xiàn)怎么也按不出來。“720ml的沐浴露使用才一個星期，怎么可能這么快就用完了？擰開蓋子細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)是一個避孕套堵住了嘴。”

　　沐浴露里出現(xiàn)避孕套，這一消息很快在同事間傳開。“大家都覺得很惡心，都不敢再用了，我們要求屈臣氏退貨”。

　　6月21日，梁女士拿著“問題”沐浴露到屈臣氏萬豪店反映情況，店員告知“這個問題要向上級區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)處理”。之后的10多天里，梁女士不間斷地用電話和屈臣氏方面溝通聯(lián)系，卻一直沒有達(dá)成協(xié)議。

　　“這件事情發(fā)生以后，我們就第一時間與供應(yīng)商進(jìn)行了溝通聯(lián)系，因?yàn)槎喾业你逶÷妒怯陕?lián)合利華生產(chǎn)的，聯(lián)合利華在得知這個情況后也第一時間聯(lián)系了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)，對生產(chǎn)的同一批號的產(chǎn)品進(jìn)行核查，沒有發(fā)現(xiàn)這樣的情況。”7月7日下午，屈臣氏（中國）公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對“多芬沐浴露現(xiàn)雜物”一事回應(yīng)稱，“聯(lián)合利華跟進(jìn)這個事情后，跟客人提出可以接受換貨或者退貨的要求，這也符合國家相關(guān)賠償規(guī)定。”她表示，希望消費(fèi)者能夠理性處理此事，而屈臣氏也會與聯(lián)合利華共同協(xié)商處理此事。