想做外賣店鋪的看過來，外賣訂單頁面各種狀態介紹

2025/6/17 10:27:47 ChinaSexQ.com 發表評論

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訂單頁面狀態介紹

1、搜索訂單

您可以在訂單頁頂部按訂單流水號、商品名稱、顧客手機尾號、訂單信息(是否為預訂單、加小費、有備注等)查詢訂單;

2、推薦

需要您關注的重要信息，如核心功能更新、重要規則說明等:

3、進行中

所有正在進行中的訂單，也即不包括已完成、取消或全單退款的訂單;

4、新訂單

顧客下單且商家尚未接單的訂單，如果有訂單在此出現，需要您盡快操作接單;

5、退款

當用戶提交退款申請需求商家手動確認同意/拒絕時，訂單會在此展示，需要您盡快處理。如果您超過30分鐘未處理退款，則系統將自動同意用戶的退款申請

6、待出餐 (美團配送商家)

商家接單但尚未點擊【出餐完成]的訂單會在此展示，當您完成出餐后，請及時點擊出餐;

如果您店內突然出現單量過多導致無法及時出餐的情況，請在此頁面上方點擊[卡餐上報)，臨時延長出餐時間。延長操作僅用于臨時緩解您的出餐情況，不會對您的流量排名產生影響。

7、出餐異常(美團配送商家)

商家超過出餐承諾時長且未點擊【出餐完成]的訂單，或者騎手已到店但仍未出餐的訂單，您可以在此頁面盡快點擊出餐，或者對已出餐的訂單提交出餐申訴;

8、待發配送(自配商家)

自配商家接單后，訂單將展示在待發配送頁，需要您在這里選擇[發起自配]或[美團跑腿]。(如果設置了跑腿自動發單，則無需再操作發配送)

9、配送異常(美團配送商家及自配發跑腿商家)

發起配送后，出現長時間無騎手接單/騎手長時間未到店/騎手長時間未取餐的情況時，訂單會在此出現。針對長時間無騎手接單情況，您可以在此點擊【加小費]或[轉自配]后自行配送;

如果您覺得系統等待時間過長，想提前自己配送，也可先行配送，若后續美團配送分派了騎手，您可以再與騎手或商服溝通取消運單。針對騎手長時間未到店或長時間未取餐情況，建議您及時與騎手取得聯系。

10、催單

顧客發起催單的訂單，您可以在這回復顧客訂單當前的出餐或配送情況，請顧客耐心等待。

11、定責賠付(部分美團配送商家)

當您的訂單因美團配送原因導致顧客取消而產生餐損時，平臺將自動識別并為您進行賠付。針對部分可能存在爭議的取消訂單，您可以在[定責賠付]的頁面中發起申訴，平臺將為您進行人工判責，如果判斷結果為平臺或騎手責任，將為進行賠付。

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