店鋪評價的邏輯是什么？店鋪差評能刪掉嗎？

2025/6/11 11:43:27 ChinaSexQ.com 發表評論

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清楚評價邏輯，減少時間成本

(1)評價產生流程、(2)有差評平臺能幫助刪除嗎、(3)回復追評、修改、刪除類操作、(3)評價排序方式、(4)商家遇到【不合理、不真實】的差評怎么辦、(5)常見問題解答解決這些問題幫助老板們更好的運營店鋪。

1.用戶評價基本規則

1.評價產生流程用戶寫評價 -- 平臺審核 --展示評價

(1)用戶下單完成后7天內可以評價。

(2) 用戶需要評價商家整體分數，口味分數，包裝分數，配送是否滿意。

(3)用戶可以用文字+圖片 +視頻的形式填寫評價內容，也可以對商品點贊/點踩。

(4)平臺對每一條評價進行審核，依法處理以下3類評價文字圖片違規、惡意給差評、虛假刷好評。

(5) 為保護客戶隱私，每天上午在用戶端和商家端更新前一天的評價內容。

(6) 4-5 星為好評，3星為中評，1-2星為差評。

2.回復、追評、修改、刪除類操作

(1)商家可以修改之前回復過的評價;回復后在14 天內有 3次修改機會

(2)用戶評價之后，還可以進行追評，進一步發表看法。也可以刪除評價。

(3)平臺識別出來經常惡意給差評，虛假刷好評的用戶后會屏蔽用戶的評價。

(4)商家可以對不合理、不真實的評價進行申訴，申訴成功后，平臺會根據平臺規則處理這條評價。

3.評價排序方式

(1)用戶端評價內容

展示近 1年用戶未刪除、平臺未因風控問題屏蔽的評價，平臺會優先展示近期優質好評。

(2)商家端評價內容

展示近 1年用戶未刪除、平臺未因風控問題屏蔽的評價。按照時間順序，由近及遠展示評價。風控屏蔽補充

2021 年 3 月15日國家市場監督管理總局發布的《網絡交易監督管理辦法》第十五條消費者評價中包含法律、行政法規、規章禁止發布或者傳輸的信息的，網絡交易經營者可以依法予以技術處理。

4.商家遇到【不合理、不真實]的差評怎么辦

1.可以被申訴評價的類型配送原因導致差評

①騎手配送超時、②騎手服務問題、用戶操作錯誤導致差評

①用戶選錯評分、②用戶選擇環保單、③評價與訂單不符、④用戶未收餐、用戶提出額外要求導致差評

①用戶未備注產生差評、②用戶提出不合理要求、③用戶以差評威脅商家、同行或特殊身份給差評

①同行或特殊身份給差評、②多次差評、違法違規或廣告營銷評價

①不文明用語、泄露隱私、廣告信息、

2.申訴惡意差評操作流程

①手機端

a.【美團外賣商家手機端]→[店鋪頁]→[顧客評價],選擇【不合理不真實評價]，點擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類型，并詳細描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機會會提高!

C.提交申訴之后，會在2個工作日內處理。

②電腦端

a. 打開【美團外賣商家 PC 端]→[顧客管理]→[顧客評價]，選擇【不合理不真實評價1，點擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類型，并詳細描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機會會提高!

C.提交申訴之后，會在2個工作日內處理。申訴備注

①每條用戶評價僅能申訴1次,每周每個商家**多申訴3次。

②顧客刪除差評后，商家端和用戶端會立刻不展示該差評。

3.有差評平臺能幫助刪除嗎

2019年 1 月1日起生效的《中華人民共和國電子商務法》第三十九條規定電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。

03常見問題解答

Q1.顧客已經給我好評了，我怎么看不到?

(1)還未到評價展示的時間

為了保護顧客隱私安全，顧客的評價第二天早上6點全平臺可見(包括商家端和用戶端),比如今天下午六點提交的評價，到明天凌晨六點后才會被看到。

(2)用戶自己刪除評價、或者風控屏蔽評價、或者商家申訴成功后，都不展示評價。

Q2: 有顧客給差評，如果這單退了差評會在嗎?

還會在，評價是顧客的基本權力，退款不影響評價的有效性。

Q3.為什么顧客已經刪除差評了，我的評分還沒上升?

(1)評分是每天凌晨兩點左右計算，評價刪除后，第二天才會被納入計算。

(2)評分是剔除歇業保護后，取近30天所有評價，按照星評價數*5+4 星評價數*4+3 星評價數*3+2星評價數*2+1 星評價數 *1) / 總評價數計算而來，影響評分的不僅僅包括用戶刪除的這條評價，還與近30天內的其他評價有關。

Q4.我今天接單了，但是怎么沒評價呢?

接單不一定有評價，用戶可在訂單完成后7 天內進行評價，因此會存在商家當日接單但沒評價，或者未接單卻有評價的.

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