一、政策動(dòng)態(tài)：美團(tuán)對(duì)成人用品無人售貨店的態(tài)度

1. 階段性暫停新商家入駐
   美團(tuán)買藥即時(shí)零售板塊自2025年2月12日起，宣布階段性暫緩成人情趣用品品類新商家入駐，旨在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)�，F(xiàn)有商家正常經(jīng)營(yíng)不受影響，但平臺(tái)將通過專項(xiàng)核驗(yàn)與考核提升整體服務(wù)品質(zhì)。

2. 合規(guī)要求持續(xù)收緊

• 資質(zhì)門檻：商家需具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍明確包含“成人用品”“計(jì)生用品”等關(guān)鍵詞）、二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案或許可證（部分地區(qū)強(qiáng)制要求）。

• 商品規(guī)范：醫(yī)療器械類商品需展示完整注冊(cè)信息及使用禁忌，非醫(yī)療類商品禁止宣傳疾病治療功能。

• 內(nèi)容審核：商品圖片需打碼處理，標(biāo)題禁止使用“壯陽”“增大”等敏感詞，避免低俗、暴露展示。

二、實(shí)操現(xiàn)狀：無人售貨店上美團(tuán)的挑戰(zhàn)與替代方案

1. 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

• 品類與庫存限制：部分無人售貨機(jī)因品類不足（需達(dá)200種以上）或庫存單一（如僅一件庫存），難以滿足美團(tuán)要求，導(dǎo)致客訴或運(yùn)營(yíng)中斷。

• 客服與補(bǔ)貨壓力：缺乏24小時(shí)客服響應(yīng)及夜間補(bǔ)貨能力，可能影響用戶體驗(yàn)及平臺(tái)考核。

• 隱私保護(hù)難題：需通過黑色包裝袋、虛擬號(hào)碼聯(lián)系等措施，確保配送全流程隱私安全。

替代運(yùn)營(yíng)模式

• 半人工值守模式：結(jié)合無人售貨機(jī)與人工值守（如夜間遠(yuǎn)程監(jiān)控或補(bǔ)貨），提升運(yùn)營(yíng)靈活性。

• 無人倉+外賣模式：通過“線上下單-無人倉分揀-30分鐘送達(dá)”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，解決傳統(tǒng)門店選址敏感、營(yíng)業(yè)時(shí)間固定等問題。需配置智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)溫控設(shè)備及人臉識(shí)別門禁。