今天和朋友們分享的新零售，是指除了傳統的線下零售店和線上電商之外新出現的，基于滿足消費者的新需求和新場景，運用新技術和新傳播方式的零售業態，當然也包含我們常說的無人售貨。

新零售相比傳統零售有什么新的特點？它給企業和消費者帶來了怎樣的新價值？

接下來，我們通過對三個觀點的分析，逐步解答這些疑問。

觀點1：新零售出現的根本性原因在于消費者偏好的變化和追求新的購物體驗

消費者的變化自然會帶來零售業態選擇的變化。在大多數人都認為線下零售正在經歷寒冬時，馬云卻提出了“新零售”的概念，旨在推動線下商店的復興和線下業態的物種革新。

為什么線下商店會再次受到重視呢？

要回答這個問題，就要談到消費者偏好的變化了。經過多年的發展，電子商務早已蔚然大觀，淘寶、京東、拼多多、抖音商城、點淘等個中翹楚已成為消費者網上購物的必選平臺。但消費者是喜新厭舊的，隨著時間的推移，消費者的需求總是螺旋式上升的，有時看似訴求倒退了，實則更接近本源需求。

電子商務雖然便利，但它剝奪了消費者購物中的娛樂性體驗。線上購物，由于受到屏幕的限制，商品往往會按照產品類目來分類，消費者便少了一份不期而遇的驚喜和希冀。

相比之下，線下購物給我們帶來了探索、體驗和交流的機會。

對于不少消費者來說，購物不僅僅是為了購買所需的產品，購物過程中與伙伴、店員以及其他顧客的交流也很重要。

購物在某些情況下是一種娛樂行為、社交行為，這是線下購物的優勢。

另外，由于電商的頁面呈現邏輯是類目邏輯，大類目（如服裝、美妝等）如果做不到前3名，小類目（如寵物美容產品、牙粉、禮品套裝等）如果做不到第1名的話，企業就很難在電商平臺取得成功。

品類經過多重折疊之后，很多新興的小品牌往往沒有機會被展示出來，這些品牌也需要尋找線下的機會來獲得寶貴的展示空間。總的來說，購物已經從便利的經濟行為變成了便利和娛樂兼具的體驗行為。

很多新興品牌在電商中經過高度折疊難有出頭之日，而購物的社交性、游憩性、活動性的復興，使得線下業態再次復興，這是我們認為新零售在今天得以復興的核心原因。

觀點2：新零售的出現是以新技術形態的出現為基礎的，它優化了傳統線下零售的方式，并帶來了全新的變革

新零售線下商店的回歸，不是簡單意義上的重建與重復，而是一種全新的業態。這種業態強調了線上線下的一體化，強調了渠道的融合，強調了體驗的一致。

以盒馬鮮生為例，它的零售空間把體驗感、貨品的豐富性、飲食的教育性很好地融合在一起。它現場種植的青菜讓人感到新鮮、安全，鮮活的龍蝦會激發你無限的食欲，此外，現場教授烹飪食物的過程，也會激發你品嘗和學習的欲望。

同時，它不再是傳統意義的線下零售，你可以通過掃二維碼進行線上自主支付，這充分地融合了線上的便利、去中心化，以及線下的娛樂、教育、互動、品嘗以及發現探索的體驗。這種新零售得以發展，是以其背后的新技術為基礎的，這些新技術包括：垂直農業、工廠化農業、冷鏈物流、室內精準定位、移動式支付、增強現實、虛擬現實等。

嘿漫科技的24小時無人售貨店，雖然與盒馬所屬行業不一樣，銷售品類不一樣，商業模式有相同亦有不同。

嘿漫科技主打的是無人新零售，線下24小時無人售貨店與外賣平臺30分鐘即時達相結合，客戶可以線下無人售貨店自助購買，也可以線上下單配送到家，還可以線上下單后到店自提，亦或是線下下單要求指點時間地點配送到貨。

不僅從全天候時間段提供商品銷售服務，更是從靈活便捷的購物方式**程度地滿足消費者，同時還能為加盟嘿漫的經營者降低運營成本，提高經營收入。

這一整個運營模式是在嘿漫科技基于物聯網和移動互聯網技術，研發出的新零售智能倉儲管理系統下能順暢地實現。

所以我們的第二個觀點認為，新零售是一種新技術，能讓消費者處在線上線下融合的混合現實狀態。

觀點3：新零售是地理位置的變遷。

如果說電子商務把地理位置因素變得不再重要的話，新零售就使得地理位置和空間因素變得再次重要起來。

從前我們認為，地理位置是零售中的重要影響因素，直到電子商務出現，商家在一個偏遠山村都可以在線上做特色產品，好像地理位置不再重要。而今，地理位置的重要性再次凸顯，因為出現了超級城市和超級商圈，企業的影響力、品牌的打造都要靠這些超級城市、超級商圈、有超級影響力的人來實現，而這些人就在這些超級商店中。

根據我們的經驗，現在單純采用線上的方式打造一個知名品牌，至少要投入3億元人民幣。原因在于互聯網流量紅利消失殆盡，線上的流量成本激增，而流量的邊際收益卻在不斷下降。

比如，要在某個搜索引擎上投放一個“大閘蟹”的關鍵詞，一次點擊就要花費275元的成本。即使是情趣用品這類隱藏的暴利行業，投放一個“情趣用品無人售貨店加盟”的長尾詞，單次點擊成本也將近150元，如此高的營銷成本是一般廠商無法承受的。現在，通過線上純投放的方式來打造一個創新品牌幾乎是不可能的。

在不少情境下，線上的獲客成本比線下的還要高一些。因為企業在線下可以利用天然流量來獲取流量紅利，地理位置是被動性的流量獲取，而線上投放是主動性的流量獲取。

北京的SKP-S購物中心用最新的沉浸式科技，把火星和未來生活作為零售主題，入駐該中心的每一個品牌都在主題環境下用科技體驗的方式講述品牌故事，還原產品與生活的關系，獲得了意想不到的成功。

現在越來越多的品牌開始建立線上線下的旗艦店，甚至有些品牌會建立快閃店，以線下快閃的方式來做品牌、顧客教育、顧客體驗、顧客關系。

或者是選擇無人售貨模式，用實體店打開線下流量入口，再結合外賣和私域進行銷售延伸拓展、內容服務以及客情維護等。

因此，地理位置的重要性就要求品牌必須占領超級城市、超級商圈、超級體驗中心這些重要的商業位置。

正是以上三種因素催生了新零售的誕生。這是一次螺旋式的成長，是零售業的范式革命。

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