Crave設計總監張媞：聆聽用戶的聲音
現在產品設計似乎不再為用戶考慮，而是更多地聚焦在如何讓用戶上癮...
無論從美學還是用戶體驗出發，產品設計的核心應該是為用戶福祉考慮，讓產品變得更好，改善我們的生活。
但是自從互聯網誕生，特別是很多產品可以和移動設備連接后，越來越多的產品設計核心趨向于讓用戶上癮，從而占據更多的用戶時間。
事實是這樣嗎？小編有幸與情趣玩具公司 Crave[1] 的華裔設計副總監Ti Chang （張媞）進行了交流。她是產品設計和用戶體驗方面的專家。
我問Chang：“現在產品設計的出發點已經不是真誠地為用戶福祉著想了嗎？”
“這個問題不能一句話回答”，她告訴我：“其實相反，我認為在情趣用品行業，現在更加關注用戶體驗。”
“不過，的確有很多手機應用程序APP，設計的核心是如何讓用戶上癮，占據更多的使用時間，而不是真正地為用戶考慮。”
重視聆聽：人只有一張嘴，但有兩只耳朵
我問 Chang：怎么設計出好的產品，而不是簡單地讓用戶上癮。她的回答很簡單：聆聽用戶真正的聲音，而不是一味地迎合用戶的喜好，通過心理學上的獎勵機制，讓用戶上癮。
Chang 認為，現在許多公司在設計產品時，武斷地認為他們非常了解用戶想要什么”。或者說：他們只聽到想聽的聲音，而不自覺地過濾掉不想聽的意見。這不是真正的聆聽。
但是，Chang 繼續說道，真正的聆聽，是確保您將產品展示在足夠多的用戶面前， Crave會把產品讓數千人試用，試用報告是嚴格的產品測試的一部分。
華裔設計副總監Ti Chang（張媞），Crave公司，他們把情趣玩具定位為奢侈品
除了聆聽，Chang 說，另一個關鍵要素是尊重每個人之間的千差萬別。
產品設計師要摒棄這樣的想法：我覺得這樣很好，所以其他人都覺得這樣好。
事實并非如此。她告訴我，每個用戶的喜好都“同樣重要”。
歸根結底，Chang 認為產品設計師不能過于迎合用戶喜好，從而讓用戶上癮，而沒有了解到用戶真正的需求。而且每個用戶可能因為不同的種族、文化和教育，生活方式，從而產生不同的觀點。
參考資料：
[1]Crave，美國情趣用品公司，把情趣玩具定位為奢侈品，巧妙地融合到日用品當中，知名產品項鏈振動棒，U盤按摩器。擁有眾多忠實用戶，其中不乏各界知名人士。
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責任編輯：廖鵬
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