情趣用品無(wú)人售貨機(jī)上購(gòu)物 付了錢沒(méi)拿到商品

小蔣介紹，昨天晚上，他在武漢市江岸區(qū)淌湖二村一個(gè)成人用品無(wú)人自助銷貨機(jī)上，購(gòu)買了一件商品。

誰(shuí)料，付完錢后，商品卻一直沒(méi)有出來(lái)。小蔣在無(wú)人售貨機(jī)周圍找了一圈，既沒(méi)有找到負(fù)責(zé)人，也沒(méi)有找到客服電話。

小蔣是使用支付寶花唄支付的 68 元貨款。他也嘗試過(guò)通過(guò)支付寶平臺(tái)客服找到商家。然而，支付寶的客服人員回復(fù)說(shuō)，他們也沒(méi)有商家的電話號(hào)碼，只能嘗試把這個(gè)情況提交，看能不能反饋給商家。

記者多渠道嘗試 輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上商家

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這個(gè)情趣用品自助售貨機(jī)表面的確沒(méi)有售后服務(wù)電話，電子屏幕上的服務(wù)熱線為：未設(shè)置。

記者前往該轄區(qū)所在的后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所，工作人員表示，沒(méi)有商家名稱等信息，他們也沒(méi)法查詢。

于是記者又回到這個(gè)自助售賣機(jī)附近，輾轉(zhuǎn)找到了該棟房屋的房東，在房東的幫助下，記者終于通過(guò)電話，聯(lián)系上了自助售賣機(jī)的老板，韓先生。

韓先生表示，付款后沒(méi)出貨，可能是貨道上沒(méi)貨，也可能是貨道上的貨沒(méi)擺整齊，沒(méi)被推出來(lái)。他相信小蔣的情況是真實(shí)的，已經(jīng)第一時(shí)間將錢退給了小蔣。

韓先生介紹，顧客在選購(gòu)支付前，其實(shí)手機(jī)屏幕下方會(huì)出現(xiàn)商家的聯(lián)系方式，小蔣當(dāng)時(shí)可能沒(méi)看到。至于為什么不在貨柜明顯的地方公示售后電話，韓先生表示，他是加盟的一家保健品用品店，具體都是加盟公司幫忙做的。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)加盟的銷售員隨便做了幾個(gè)橫幅就走了，并沒(méi)有留下在店內(nèi)韓先生的電話號(hào)碼。

無(wú)人售貨機(jī)要公示聯(lián)系電話嗎？

工商：無(wú)具體法規(guī)要求

記者走訪發(fā)現(xiàn)，街頭銷售飲品等類型的自助售賣機(jī)，大多都會(huì)公示客服電話，有的甚至還將營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印張貼在機(jī)身上。

對(duì)此，武漢市后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示，自動(dòng)售賣機(jī)雖然無(wú)人值守，但也是營(yíng)業(yè)主體，必須要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。至于是否必須將營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及售后電話公示出來(lái)，目前沒(méi)有具體的法規(guī)要求。