從18年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，全國(guó)做了幾十個(gè)店，面對(duì)的問(wèn)題各種各樣，客戶形形**，簡(jiǎn)單闡述一下在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的幾個(gè)問(wèn)題。供新手朋友參考，做生意不能只想著銷售，也要想著售后怎么處理。

問(wèn)題一，議價(jià)。客戶說(shuō)價(jià)格太高了怎么辦？

千萬(wàn)不要覺(jué)得做無(wú)人店還沒(méi)人還價(jià)，我們就曾遇到過(guò)。機(jī)器都已經(jīng)設(shè)定好了價(jià)格，又不能馬上去門店重新設(shè)置一下。假如498的充氣娃娃，客戶讓你398賣給他，你給客戶發(fā)個(gè)紅包100塊，萬(wàn)一客戶不買了你還倒虧100塊。后來(lái)我們就在軟件上做了2個(gè)功能，一個(gè)是直接可以遠(yuǎn)程改價(jià)，用手機(jī)就能給商品改價(jià)。另外一個(gè)是客戶支付完再給客戶退款。客戶的錢會(huì)原路返回，當(dāng)然退款金額可以自己定。

問(wèn)題二，商品卡貨了怎么辦？

成人用品機(jī)大多數(shù)是彈簧機(jī)，彈簧電機(jī)的缺點(diǎn)就是有卡貨的風(fēng)險(xiǎn)。而格子柜我們也曾遇到一個(gè)客戶因?yàn)槿∝洸蛔⒁猓�又把格子柜給關(guān)上的情況。遇到這樣的情況怎么辦呢，都已經(jīng)完成的訂單又退款，那就太可惜了。于是我們又加了一個(gè)功能，二次開(kāi)柜。不管是彈簧柜還是格子柜都能再次遠(yuǎn)程**。千萬(wàn)別小瞧卡貨這個(gè)問(wèn)題，一般店會(huì)離你少說(shuō)幾公里，如果遇到卡貨了，即使你愿意爬起來(lái)去給客戶取貨，客戶也不愿意等你那么長(zhǎng)時(shí)間。

問(wèn)題三，如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

一般情況下，售貨機(jī)的后臺(tái)都會(huì)有個(gè)簡(jiǎn)單記錄功能，能知道每天出了幾筆訂單。但是這個(gè)記錄還太簡(jiǎn)單了。如果能記錄下來(lái)客戶看了哪些商品，我認(rèn)為才對(duì)運(yùn)營(yíng)有實(shí)質(zhì)性的幫助。所以我們就做可這個(gè)功能，不只是可以看到客戶看了哪些商品，還能記錄客戶把哪些商品放進(jìn)了購(gòu)物車。看看客戶對(duì)商品商品感興趣。

問(wèn)題四，柜門被撬了怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題很多人都刻意去避開(kāi)，不愿意正面去回答。四川有句話這么說(shuō)的：人上一百，形形**。有人是真沒(méi)錢，但是他們有需求，別說(shuō)撬柜子偷商品了，明知道QJ會(huì)坐牢還是有人犯罪。還有一部分垃圾人是有錢但是習(xí)慣偷東西，所以撬鎖是難免的。一般撬鎖都發(fā)生在格子柜，如果一旦發(fā)生了，我們也不要擔(dān)心，換個(gè)鎖就行了，一個(gè)電磁鎖幾塊錢。一把改刀，兩個(gè)螺絲，5分鐘內(nèi)就搞定。

問(wèn)題五，只有那幾個(gè)商品賣得掉，其他商品賣不掉怎么辦？

傳統(tǒng)的收貨都是消費(fèi)者從商品開(kāi)始購(gòu)物第一步，先找到消費(fèi)者滿意的商品，再根據(jù)對(duì)應(yīng)的貨道下單。這個(gè)方式很直接，路徑最短，但是局限性很明顯。因?yàn)橄�費(fèi)者大多都是從視線最好的區(qū)域開(kāi)始，所以只有視線好的區(qū)域能賣貨，其他商品都處于僵尸狀態(tài)，一個(gè)月都不一定能賣出一個(gè)。柜機(jī)格子的利用率非常低，不到50%。

圖片中的紅色區(qū)域基本上就賣不出去。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們把商品進(jìn)行分類，在分類里面給消費(fèi)者展示。就像這樣

把五個(gè)商品擺放到一起，供消費(fèi)者對(duì)比和選擇，就能讓消費(fèi)者忽略位置，即便擺在最不起眼的格子也能成功賣出商品。商品的格子的利用率能大大提高。