2019年1月4-5號在溫州舉辦了2018年伊性坊核心客戶培訓交流會，此次會議上設立了吐槽環節，前來參加會議的客戶都發表了對于伊性坊的槽點，現做問題匯總回復，具體如下：

客戶吐槽：需要我們加強與他們的溝通，了解他們對于產品的需求和共識。

回復：針對客戶問題，后期運營將加強與客戶的溝通，同時實時反饋新品進度與狀況，以便客戶及時了解新品動態與情況，同時也希望會員積極向我們反饋問題。

客戶吐槽：客服等待問題，等待接入時間太長，臨近下班點的話可能后面就直接下線，未把客戶問題解決。

回復：客服部于10月份對客服聊天軟件接待流程進行了調整，同時也加強了客服培訓，并引入客服聊天質檢，現接入等待時長已基本排除，且規定客服下線前需接待完會員問題后再下班。

客戶吐槽：謎姬產品的定價偏低，希望零售和分銷所做品能夠做開區分。

回復：針對零售和分銷謎姬產品區分，伊性坊于7月份就已經開始實施，目前已經做到分銷客戶做的產品和零售區分開。

客戶吐槽：內衣組合款式單獨羅列出來，和單款做開區分，單款的就不能做進組合。做組合的話就只能在特定款式內選擇。

回復：截止目前內衣組合款式和單款款式分開還未開展，不過針對客戶反饋問題，接下來1-2月我們會開發一定量的產品做特定組合款式，不做單款，同時協調零售店鋪和分銷客戶**近新出單款產品不做組合，只在新出特定組合款式內做組合

客戶吐槽：伊性坊售后七天無理由以客戶快遞收貨時間為準，不是以客戶下單時間或付款時間為準。

回復：伊性坊于2018年10月發布新售后規則時，針對七天無理由退換貨規則就已做了調整，改為物流顯示簽收時間的次日零時開始計算，滿168小時為7天。且新售后規則針對以前處理流程模糊又異議等問題進行了規范，確立了規則，例如產品拆封后的處理、缺貨少貨漏發等，更詳細規則可以點擊鏈接了解：http://www.yxfshop.com/?article-140.html

客戶吐槽：缺貨問題件下單2-3天才能通知到位，這樣耽擱了客戶的售后時間，應該在審核問題后**時間進行通知，減少客戶收貨等待時間

回復：倉庫整改售后處理流程后，此類問題已經基本不會出現，在下單付款后倉庫審單問題件，反饋給客服后，會在**時間給客戶通知，先qq通知客戶，如若未有回復，回致電通知，若均未回復會單獨羅列，間隔4-5個小時另做通知，當天未有通知完成的，隔天會重復此流程。反饋該問題的客戶經查詢在前兩月僅有兩個訂單缺貨，10月30號訂單當天就以反饋缺貨處理解決，12月22號下午5點下的訂單于12月23號11點進行qq通知，未有回復，下午1點和5點致電均被掛斷，**終于12月24日早上10點客戶回復處理發貨。

“打造WOW的客戶體驗”是伊性坊一直以來堅持的目標。為了這一目標，我們不斷的改進、優化產品，運營，客服，倉儲等各個環節，不斷的嘗試，希望的是能提供更好的服務，雖然目前還存在諸多不足的地方，但是我們一直在提升，同時也希望各位會員能積極參與進來，發現問題及時反饋給我們，或向我們提出意見，讓我們共同進步，合作共贏！