網(wǎng)購成人用品遭騷擾,如何防范類似事件
編者按:電商經(jīng)濟時代,網(wǎng)購成為許多人尤其是白領(lǐng)一族的首選消費模式,因此快遞員、外賣送貨員與我們的日常生活越來越息息相關(guān)。但是,各種快遞員、送貨員入室搶劫甚至是強奸事件屢屢上演使我們在收貨的時候除了喜悅不由得又多了一份緊張和擔(dān)憂。當(dāng)然了,絕大多數(shù)工作人員還是非常敬業(yè)的,即使有時遇到奇葩客戶也會含淚忍辱,不過凡事都有萬一,如果這些工作人員本身就有一些重大犯罪前科,那么他們會不會給消費者再次帶來傷害呢?實在值得深思,因此也希望廣大用人單位在招聘員工的時候能把好這道關(guān)口。
7月4日,昆明林女士因朋友用其手機點了一份“特殊的外賣”(成人用品)后,遭到送貨上門的美團騎手騷擾。目前該騎手已被永久開除,同時快遞公司還向林女士賠償了500元。

網(wǎng)絡(luò)時代,人們越來越依賴于外賣、快遞,而這一行業(yè)也逐漸暴露出各種問題和隱患。6月27日,一位北京網(wǎng)友發(fā)微博稱,由于一件快遞產(chǎn)生的糾紛,一名申通快遞員持石頭進入她家中,瘋狂砸擊其頭部,并對其拳打腳踢。盡管事后,相關(guān)快遞公司均進行了回應(yīng),但給所有消費者留下的心理陰影是可以想見的。
此類惡性事件為何一再上演?消費者與快遞員掌握的信息不對稱是一個重要原因。有人說,快遞員是我們生活中“最熟悉的陌生人”,由于業(yè)務(wù)上的需要,快遞員可以輕易獲得用戶電話號碼、私人住址。從新聞中看,昆明林女士之所以會被騷擾,正是因為快遞員從訂單上獲知其詳細的購物信息。相反,消費者對快遞員的情況則知之甚少,很難防范某些別有用心的快遞員。報道該新聞的記者曾試圖撥打快遞員的電話,但兩個號碼都顯示為無法撥通。可見,一旦遇到意外情況,消費者想要找到快遞員并不是件容易的事。
因此,快遞公司有責(zé)任對旗下快遞員進行有效監(jiān)管。美團方面稱,已經(jīng)聯(lián)合公安部門,通過對接公安系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對快遞員的背景身份、犯罪記錄做線上審核。“有重大犯罪記錄的應(yīng)聘者美團一律不予錄用”。其做法值得肯定,但此類審核仍嫌粗糙。何謂“重大”犯罪記錄?如何保證沒有犯罪記錄的騎手在工作中做到遵紀(jì)守法?沒有切實可行的懲戒措施,此類監(jiān)管或流于形式。
從相關(guān)報道中也不難看出,快遞公司大多是在不幸事件發(fā)生后亡羊補牢。若非當(dāng)事人報案,美團等公司是否能掌握詳細情況?類似情況還有快遞員的“假簽收”。今年電商促銷活動后,不少用戶反映:明明沒有收到快件,但物流狀態(tài)顯示“已簽收”。原來,快遞員在規(guī)定時間內(nèi)未將貨品送到將會被扣取費用,無奈之下才出此下策。有快遞行業(yè)工作人員表示,不管快遞公司內(nèi)部有多少關(guān)于虛假簽收的規(guī)定,目前依然只有依靠客戶投訴的方式,才能知曉是否有虛假簽收的情況存在。
同樣,在馬路上橫沖直撞的快遞小哥也一直是交通安全中的隱患。盡管各地都推出相應(yīng)政策,用扣車、記分等辦法對無視交通規(guī)則的快遞小哥進行懲戒,但這也是“馬后炮”。一旦發(fā)生事故,后果已無法挽回。目前,快遞公司推出的相關(guān)規(guī)定不少,但只能在事后發(fā)揮效應(yīng)的規(guī)定。如何加強事前的防范性監(jiān)管,從而筑牢消費者權(quán)益保護的“防火墻”,需要快遞行業(yè)主動作為。
歸根到底,問題的關(guān)鍵在于快遞公司能不能處理好利益和責(zé)任間的關(guān)系,對快遞小哥進行嚴(yán)格監(jiān)管。如果各快遞公司將賺取利益放在第一位,而將應(yīng)盡的社會責(zé)任丟棄一邊,此類事件不會銷聲匿跡。
(原標(biāo)題:馬上評|網(wǎng)購成人用品遭騎手騷擾,如何防范“熟悉的陌生人”)
責(zé)任編輯:李盼盼
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