2016年1月中旬性商平臺啟動了一份服務問卷調查。這是關于客戶服務反饋的匿名調查，以自行答卷和邀請答卷方式答題，信息發布在性商網。本次調查關注顧客對性商服務的獲取、使用、效果感受等方面的反饋，旨在了解顧客對性商服務的期望與要求，以便我們在后續的服務調整中給出更符合顧客想法、更能解決顧客痛點的具體內容。

 

問卷收集從2016年1月15號開始到3月8號截止, 總瀏覽量949人次，共收集到79份有效答卷，地域覆蓋了東北、華東、華南等10多個省份。從答卷參與度來看，這個比例還有待于提升，性商平臺將從以下方面鼓勵和呼吁大家積極參與： 

1、將問卷調查的數據分析在《性商》雜志以及性商網發布，讓您和更多的業內伙伴了解大家的真實想法、看法；

2、根據數據分析，我們的調整與改進方案；

3、對于數據分析中需要細化深入的關注點，我們將繼續邀請大家參與；

4、完成答卷后，給予更多性商服務的試用體驗；

問卷從“發現問題-尋找方案-解決問題”的思路出發，提出系列問題，幫助自己理清各個環節中需要考量的因素，引導自己快速做出正確的行動：

1、在近期的公司經營中最希望解決什么問題？

2、發現了上述問題后去哪里尋找可供解決的方案？

3、找到解決問題的地方后，會有哪些因素讓我們舉棋不定、坐失良機？

4、如果確實能解決問題，大家愿意為此承擔的費用是多少？

5、使用服務后，是否真的解決了自己的問題，對服務過程滿意嗎？

從行業垂直化來看，本次問卷調查的答題參與者涵蓋了各個階層的廠家和商家，比例如下：廠家/品牌商52%，批發商/經銷商16%，零售商/店主18%，消費者14%；其中消費者不在上述議題分析內容中。性商團隊針對上述問卷的大量答題做了詳細分析，數據與大家分享。

1、公司經營中最希望解決的問題集中在：開拓市場、提升營業額以及尋找產品資源。少此外還有SEO搜索引擎優化的需求。

    廠家/品牌商：開拓國內市場：73%，提升品牌知名度47%，提升營業額：35%， 

    批發商/經銷商：提升營業額：60%，尋找產品資源20%，提升品牌知名度20%， 

    零售商/店主：尋找產品資源50%，開拓國內市場：40%，

 

2、對于以上要求經營中最關注的問題，伙伴們找哪些平臺尋求解決方案呢？數據顯示主要來自于3個：公司官網、阿里巴巴、性商平臺。有些伙伴同時使用多個平臺。所以數據比例總和會超過100%。

    廠家/品牌商：公司官網：61%，阿里巴巴：59%，性商平臺51%

    批發商/經銷商：公司官網：40%，阿里巴巴：30%，性商平臺30%

    零售商/店主：公司官網：40%，阿里巴巴：30%，性商平臺10%

 

3、大多數伙伴在知曉了解這些平臺后，不一定立即決定簽約服務，最典型的猶豫有以下3類，超過了8成：

    不確定能否達到預期效果:30% - 47%;

    市場推廣費用缺乏預算：20% - 33%;

    自己也不太清楚（比較盲目）：21% - 42 % 

4、關于推廣費用預算，如果能達到期望，伙伴們愿意承擔的費用如下：

廠家/品牌商：2 – 4萬/年：59%，4 – 6萬/年：12%，6 – 10萬/年：10%，10萬/年以上：10%；

批發商/經銷商： 2 – 4萬/年：60%，少于2 萬/年：20%，6 – 10萬/年：10%；

零售商/店主：公司官網：2 – 4萬/年：70%，少于2 萬/年：30%；

5、使用后，伙伴們對性商平臺的服務反饋如下：

廠家/品牌商：還不錯：65%，效果不明顯：18%，服務好：12%， 

批發商/經銷商：服務好：50%，效果不明顯：50%；

零售商/店主：挺好：100%；

面對以上的數據分析結果，性商團隊做了進一步的研究，公司領導層非常重視這一手資料，內部研討后一致認為，問卷不光為了解顧客，更希望在了解的基礎上為顧客送去更接地氣的服務，因此本次問卷調查活動采取行動如下：

    1、更多地主動關心顧客，讓顧客有更多的機會與渠道表達自己的想法與要求。我們將持續與顧客保持類似的互動，并且及時分享數據。

    2、針對“不確定能否達到預期效果”的猶豫，我們將繼續與業內伙伴們互動，明確想得到什么樣的效果后，針對性地給出一定周期的“性商服務試用”。

    3、對于顧客在經營活動中希望了解的市場反饋，比如：產品包裝款式、外觀偏好、功能選擇…等等，性商將樂意提供相關的問卷調查服務。

    4、我們將逐步安排落實“需要性商在哪方面做改善”問題中收集到的反饋，比如：更多的推廣、增加互動、信息更新頻率、行業分析、更多高端品牌入駐、提供更多的同行交流機會、營銷推廣指導等等。

這次的問卷調查是第一次全網匿名調查，有很多伙伴因為不了解問卷對自己有些什么幫助在看到問卷后沒有繼續做答，現在我們將分析數據與改善行動與大家分享，希望上面的數據對你有所啟發，歡迎大家主動咨詢或提出更多你想了解的事宜，我們將不遺余力協助大家一起尋找答案。

本次問卷調查也是增進相互了解的一個新的開始，衷心地感謝答題伙伴們的參與讓大家有機會了解業內伙伴們關注的內容是什么，也看到了平臺性商互動以及行業分析。

另外，改善行動第3條中提及的各項事宜我們將落實到后續的各項互動活動中，相信在下次的活動中，您不光是閱讀者，更是參與者、分享者。任何咨詢，請致電：021-64388966-8168  QQ：1761068847

性商與您攜手同進、共創錦繡前程！