幸色以標準化服務打造成人用品行業標桿

　2015年3月1日，深圳市幸色玩具有限公司試行《以標準化服務打造行業標桿》，在國內客戶系統中率先推行標準化服務。深圳市幸色玩具有限公司特別制度了《幸色環球國際服務標準》等一系列“硬杠杠”，以服務標準化促技術標準化、管理標準化，進一步提升成人用品行業的服務水平、規范企業、從業人員服務行為，維護用戶合法權益和社會公共利益。圍繞貫徹落實標準化服務、推出特色服務活動、打造全國成人用品行業標桿、向服務型企業轉變等話題，本報記者白牡丹昨天專訪了深圳市幸色玩具有限公司董事長兼總經理黎紅、副總經理，運營總監、銷售總監。

　　倡導溫情服務追求公眾滿意

　　白牡丹記者： 成人用品行業關乎民生，成人用品行業服務水平體現著集團系統服務水平，在貫徹《幸福環球國際服務標準》過程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事長兼總經理 黎紅先生：早在2013年，深圳幸色公司就擬定了《服務標準》試用本，制訂了實施細則，進行了內部試運行，讓企業有了明確的服務規范，員工有了服務依據，客戶心中也有了衡量成人用品行業服務水平的“秤桿”。在建設現代標準化服務體系的道路上，深圳幸色未雨綢繆，做了一系列的準備工作：

　　一是完善服務標準，強化服務規范。2015年是成人用品行業“公共服務標準年”，深圳幸色公司特點制定了《幸色環球國際服務標準》，對成人用品服務技術標準、各老板的經營服務、從業人員服務標準、服務質量保障制度等進行統一規范。該標準積極倡導溫情服務、主動服務、創新服務、延伸服務，以公眾滿意為終極目標。

　　二是學習貫徹標準，提高思想認識。公司將《幸色環球國際服務標準》打印成冊，公司內部人手一冊，以有限公司、部門為單位組織全體員工集中、系統學習。各單位采取演講比賽、試卷問答、板報宣傳、考試等靈活多樣的方式，真正使每位員工都熟悉服務流程，掌握文明禮貌用語，了解服務標準建設內容。

　　三是查找整改問題，全面扎實推行。各單位、部門特別是客服人員，認真對照標準，逐條進行檢查，找出在服務方面存在的問題和不足，逐一分析原因，及時加強整改。所有服務過程嚴格執行服務標準，遵循服務流程，踐行文明禮貌用語，全面扎實推行服務標準化建設。

　　四是組織領導，身體力行，落實責任。各單位、部門主要負責人切實擔負起第一責任人職責，認真組織員工學習、執行服務標準，自覺帶頭參加學習、落實標準、檢查剖析問題，帶頭解決自身存在的具體問題。

　　五是組織全員培訓，實行績效考核。公司邀請專業培訓導師為員工進行標準化服務培訓，通過分組討論、角色扮演等游戲活動充分調動學員參與積極性和團隊配合精神，用各種服務案例闡述優質服務所需要的思路方法和技巧。

　　六是對外公布，接受成人用品組織會、成人用品同行商家以及社會監督。《幸色環球國際服務標準》自擬定之日起，就通過報紙、網站等多種形式對外公布，并接受來自所有用戶的建議和意見，不斷修正和完善。