倡導溫情服務追求公眾滿意

　　白牡丹記者： 成人用品行業關乎民生，成人用品行業服務水平體現著集團系統服務水平，在貫徹《幸福環球國際服務標準》過程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事長兼總經理 黎紅先生：早在2013年，深圳幸色公司就擬定了《服務標準》試用本，制訂了實施細則，進行了內部試運行，讓企業有了明確的服務規范，員工有了服務依據，客戶心中也有了衡量成人用品行業服務水平的“秤桿”。在建設現代標準化服務體系的道路上，深圳幸色未雨綢繆，做了一系列的準備工作：

　　一是完善服務標準，強化服務規范。2015年是成人用品行業“公共服務標準年”，深圳幸色公司特點制定了《幸色環球國際服務標準》，對成人用品服務技術標準、各老板的經營服務、從業人員服務標準、服務質量保障制度等進行統一規范。該標準積極倡導溫情服務、主動服務、創新服務、延伸服務，以公眾滿意為終極目標。

　　二是學習貫徹標準，提高思想認識。公司將《幸色環球國際服務標準》打印成冊，公司內部人手一冊，以有限公司、部門為單位組織全體員工集中、系統學習。各單位采取演講比賽、試卷問答、板報宣傳、考試等靈活多樣的方式，真正使每位員工都熟悉服務流程，掌握文明禮貌用語，了解服務標準建設內容。

　　三是查找整改問題，全面扎實推行。各單位、部門特別是客服人員，認真對照標準，逐條進行檢查，找出在服務方面存在的問題和不足，逐一分析原因，及時加強整改。所有服務過程嚴格執行服務標準，遵循服務流程，踐行文明禮貌用語，全面扎實推行服務標準化建設。

　　四是組織領導，身體力行，落實責任。各單位、部門主要負責人切實擔負起第一責任人職責，認真組織員工學習、執行服務標準，自覺帶頭參加學習、落實標準、檢查剖析問題，帶頭解決自身存在的具體問題。

　　五是組織全員培訓，實行績效考核。公司邀請專業培訓導師為員工進行標準化服務培訓，通過分組討論、角色扮演等游戲活動充分調動學員參與積極性和團隊配合精神，用各種服務案例闡述優質服務所需要的思路方法和技巧。

　　六是對外公布，接受成人用品組織會、成人用品同行商家以及社會監督。《幸色環球國際服務標準》自擬定之日起，就通過報紙、網站等多種形式對外公布，并接受來自所有用戶的建議和意見，不斷修正和完善。

　　以特色活動升級標準化服務
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